一、愛心卡、壽星卡、希望卡問題：

1、愛心卡辦理條件？非十堰（含縣、市、區）戶籍如何辦理？

答：本人帶二代殘疾證、身份證到客服大廳辦理，非戶籍人員在本區的派出所開居暫住證，拿回執單(蓋公章)就可辦理

2、愛心卡辦理如何收費？

答：辦卡工本費5元

3、愛心卡年審時間、地點？

答：每年的11-12月在漢江路車城通客服大廳

4、愛心卡補辦手續？

答:本人帶二代殘疾證、身份證到客服大廳辦理掛失后立馬可以補辦新卡

5、壽星卡辦理條件？非十堰（含縣、市、區）戶籍如何辦理？

答：本人帶二代身份證到客服大廳辦理，非戶籍人員在本區的派出所開居暫住證，拿回執單（蓋公章）就可辦理

6、壽星卡辦理如何收費？

答：工本費15元，保費2元/月，按月收費

7、壽星卡年審時間、地點？

答：每年的4-5-6三個月在六堰科器停車場辦理年審

8、壽星卡補辦手續？

答：本人帶二代身份證到車城通客服大廳辦理掛失后立馬補辦新卡

9、壽星卡保險費如何收??？首次辦理如何收??？年審時如何收??？

答：保費2元/月，按月收費，全年24元（當年7月1日至次年7月1日）

10、希望卡辦理條件？

答：限本市18周歲以內，高中及以下的在校生可以攜帶學生證和一張證件照前來辦理

11、希望卡辦理如何收費？

答：首次辦卡20元工本費

12、希望卡年審時間、地點？

答：小升初、初升高的學生在七八月份可以在車城通辦卡大廳年審

13、希望卡補辦手續？

答：先辦理掛失，拿掛失單和一張一寸或兩寸證件照辦理（根據掛失單上的時間來辦）

14、上述三類卡是否可以電話掛失？掛失程序？不能

15、希望卡是否可以關閉消費功能？待通知

16、沒有學校證明、學生證、校牌要求辦理學生卡的？

答：學校能提供證明學生信息的一切相關證件都可以

17、未滿18歲是否可以一直使用希望卡？

答：未滿18歲限定高中以下在校學生，大專、職高不行

18、本年度在非年審時段辦理的愛心卡、壽星卡、希望卡是否還需要年審？需要

19、愛心卡、壽星卡、希望卡錯過年審時間怎么辦？如可以年審，地點？

答：除希望卡不需要本人，愛心卡、壽星卡均需要本人攜帶相關證件到客服大廳辦理

20、愛心卡、壽星卡、希望卡被沒收如何處理？

答：愛心卡和壽星卡轉借經查實的，首次停辦一年，二次轉借停辦兩年，兩次以上暫停這兩種卡的年審（停用）。希望卡轉借經查實收繳希望卡，自費重新辦理新卡。

21、愛心卡、壽星卡、希望卡、普通卡損壞或消磁怎么辦？

答：都是芯片感應卡，人為損壞須自費另辦新卡，質量問題可將卡片帶至車城通客服大廳處理。

22、乘車卡故障怎么辦？

答：換輛車重新刷卡，如果還不能正常使用，請攜卡片至車城通客服大廳。

23、愛心卡、壽星卡本人不方便到現場辦理問題？

答：原則上辦卡及年審本人必須到場，卡片是為了提供給其本人乘車使用，避免他人盜用身份證辦理此卡片，如被收繳會造成更多糾紛。

24、愛心卡、壽星卡、希望卡、普通卡因丟失或其它原因要結轉卡內余額怎么辦？

答：愛心卡、壽星卡可由本人攜帶二代身份證前來車城通客服大廳補卡。希望卡掛失補卡，需6天上傳卡內余額方可補卡。普通卡不記名不掛失，不用身份證辦理，與全國的公交卡行業相同，丟失等同于現金丟失，如有他人拾到，可繼續使用卡內余額。普通卡卡片人為損壞，如果卡號清晰，在核對完乘車與充值信息后，6天內上傳卡內余額，方可結轉，卡號如有一位不清晰則不能結轉。

25、農商銀行車城通公交卡能否掛失卡內余額？

答：農商行聯名卡，銀行賬戶可掛失，公交賬戶與普通卡功能相同，不記名不掛失。

26、在農商銀行充值卡內未到帳問題？

答：圈存公交卡未到賬問題可直接由農商行工作人員解決。

27、愛心卡、壽星卡、希望卡不能乘坐的線路？

答：愛心卡、壽星卡不能乘坐機場快線1號、機場快線2號、直通快客、客運2號、接駁車。希望卡均可乘坐。

28、車城通公交卡在哪些縣城可使用？

答：鄖縣、竹山、房縣。

29、車城通公交卡可在縣城哪些線路使用？

答：房縣可使用線路：1路。竹山可使用線路：1、2、3、5、6、7、8、9、10、11、13、15、17、18、19路。鄖縣可用線路：1、2、3、4、5、6、7、9、11、12、13路。

30、愛心卡、壽星卡、希望卡是否可以在縣城使用？是否可以在縣城辦理、年審？

答：竹山不能刷希望卡，房縣、鄖縣可使用希望卡。

31、在縣城使用的愛心卡、壽星卡、希望卡怎么年審？

答：本地均可年審對應的卡種。

32、要求查詢卡內余額問題？

答：一般不在電話中對私人公交卡余額進行查詢。如有需要可在充值網點請工作人員驗卡查余額，上車刷卡時也能顯示余額。

33、對公交卡收費有疑問，要求查詢流水明細？

答：請顧客攜帶卡片至車城通客服大廳進行查詢核對，無打印明細服務。

34、家人走失要求查詢乘車詳情問題？

答：原則上不在電話中查詢私人乘車記錄，涉及個人隱私，請顧客先行至相關機關備案查詢。

35、在非工作時間來電反映家人走失要求查詢乘車詳情問題？

答：請顧客先行至相關機關備案查詢，由公安機關按程序調查取證。

36、要求退卡、押金、工本費的問題？

答：車城通普通卡（大卡）收取20元押金，使用滿3年，卡片功能完好（能在車上正常刷卡使用），方可退卡退押金。車城通優惠卡（小卡）30元工本費也就就卡費，是不退的。

37、退卡、押金、工本費需帶什么證件？

答：需要攜帶功能完好的卡片。工本費是不能退的

38、對各類卡收繳轉借卡流程？

答：此問題同第20個問題，?？〞r間到期自行攜帶相關辦卡證件到車城通客服大廳辦理新卡，一切辦卡費用自理。

 

 

二、微信、支付寶刷卡問題：

1、微信、支付寶對實體公交卡的網上充值無法到帳？

答：

①微信“公交聯盟”小程序掃碼充值不到賬：如手機端已支付成功，再次將公交卡放在自助充值機感應區讀取訂單詳情，充值機屏幕顯示“充值成功”后再拿走卡片；卡號充值不到賬，手機端完成卡號充值后，還需到自助充值機上進行貼卡補登操作。以上操作如仍不能成功，請聯系車城通客服中心：8111923.

②支付寶手機NFC自助充值，扣款成功但提示充值失敗，本業務還在測試環節未開放使用，退款流程：將卡片貼在手機感應公交卡的位置直至出現可操作選項，選擇“否”，出現充值界面，在此界面最下方點擊進入“充值記錄”，選擇需退款的充值記錄，點擊后實時退款。

 

2、微信、支付寶刷卡時多次收費問題？

答：請采用正確的掃碼方式，將二維碼平行放置于攝像頭前靜置2秒左右，待聽到提示音后再挪開，切勿來回晃動；出現扣款異常，請先核實是否為正常的延遲扣款（電子乘車碼均為“先乘車后付款”模式），如確為重復扣款，請發送兩次扣款信息截圖至微信公眾號“十堰車城通”，由技術人員核實處理。

3、未乘車收到手機乘車扣費提示問題？

答：支付寶和微信的乘車碼，為保證上車時的快捷、高效，均采用“先乘車后付款”的技術模式，即掃碼環節和扣款環節是分開的，如遇信息高峰時段，會出現扣款環節滯后，此時可核對乘車次數和扣款次數是否一致，不一致的可聯系車城通客服中心核實。

 

 

三、其它問題：

1、如何辦理交通聯合卡？

答：在市內車城通充值代辦網點直接現金購買。

2、如何辦理住建委卡？

答：截止2019年2月，住建部交通聯合卡已停售。

3、交通聯合卡、住建委卡、車城通公交卡的區別？

答：“住建部互聯互通卡”是使用國家住建部系統的公交卡，2018年4月起國家交通部開始整合公交行業標準，要求停發舊系統卡，使用新標準的“交通聯合”互聯互通卡，這兩種均為車城通卡。

4、交通聯合卡在哪些城市或地區使用？ 

 

5、住建委車城通公交卡可在哪些城市或地區使用？ 

第一批 ：
寧波、紹興、湖州、臺州、常熟、蘭州、白銀
——接入時間：2012年7月
第二批 ：
南昌、永州、葫蘆島、錦州、江油、撫順、昆山、淮安、江陰
——接入時間：2013年4月
第三批 ：
天津（部分）、沈陽、福州、三亞、湛江、無錫、南通、遼源、松原、克拉瑪依、榆林、龍巖、舟山、泰州、長興、駐馬店、鷹潭
——接入時間：2013年10月
第四批 ：
鄭州、昆明、泉州、遵義、金華、莆田、營口、渭南、十堰、宜興、太倉、潛江、晉江、華亭、興城
——接入時間：2014年10月
第五批 ：
珠海、九江、 淮南、大理、南陽、咸陽、鐵嶺、本溪、自貢、漯河、西昌、都勻、義烏、滎陽、閬中、望城、澳門
——接入時間：2015年11月
第六批 ：
贛州、溫州、嘉興、新鄭、楊凌、招商通、全國景區一卡通、無錫靈山、社區有我、北京未來科技城
——更新時間：2016年12月

 

6、新更換的卡機是否支持手機閃付？

答：暫時都不支持

7、手機綁定的卡能否使用？

答：不能

8、車城通充值網點換零錢問題？

答：所有網點均不配備換零錢業務，需自行到收銀中心更換

9、車城通充值網點上下班時間？

冬季：8：00-17：50  夏季：8：00-18：00

10、在市內哪些地方可以對公交卡充值？

答：截止2019年3月，十堰市區及周邊共計84個，自助充值設備網點13個，詳情請關注“十堰車城通”微信公眾號。

11、在指定的充值網點不給充值問題？

答：根據各網點的營業時間而定，不給充問明原因，如是網絡系統問題請換一家充值店

12、充值金額與收到的小票金額不同問題？

答：錢票當面點清就不會出現這種問題

13、沒有殘疾證要求辦理愛心卡的？

答：去殘聯辦理殘疾證后才能辦理

14、外地殘疾人要求辦理愛心卡的？

答：非戶籍人員在本區的派出所開居暫住證，拿回執單(蓋公章)  本人帶二代身份證

15、只能在六堰車城通大廳辦理的業務有哪些？

答：新辦希望卡、壽星卡、愛心卡、掛失、結轉、充值、年審

16、如何領取可報銷發票以及發票時間過期怎么解決？

答：充值網點均可現場充值現場領取對應金額的發票，發票時間過期一年以內的的可以攜帶過期發票在車城通客服中心進行兌換.

17、原有用身份證辦理的普通卡（09年3月份以前辦理的卡）可以攜卡到車城通辦卡大廳核對相關信息后免費更換新卡，如卡已丟失自行購買新卡 

 

 

咨詢電話

客服熱線：“車城通”0719-8111923

市農商行 96568